¿Cómo definir los valores corporativos? ¿Sabes qué son y cómo contribuyen a la cultura y el clima organizacional? Simplifiquemos el tema.
Al hacer el diagnóstico para diseñar el Sistema de Comunicación de una empresa el primer paso es conocerla, indagar acerca de su misión, visión, objetivos, objeto social… y sus valores. La razón es sencilla, para definir las estrategias de comunicación es preciso conocerlos, basarse en ellos y, sobre todo, tener en cuenta si esos “valores declarados” son “compartidos” por los públicos internos pues son ellos los encargados de cumplir los objetivos empresariales. Hoy hablaremos de los valores porque también son una forma de objetivación.
Podemos definir a los valores corporativos como principios éticos y creencias básicas para la construcción de la identidad y la imagen, la forma de trabajo que guía el comportamiento, la toma de decisiones y la cultura de una organización.
Son elementos que se construyen desde la comunicación e inciden en la cultura organizacional, de ahí la necesidad de tenerlos bien definidos para que contribuyan a crear la imagen que se desea de la empresa y sus productos o servicios ante sus públicos.
Los valores deben estar en función de los objetivos, de la visión (que resume el futuro deseado). Por ejemplo, en una empresa que tiene como uno de sus objetivos fundamentales para el año fortalecer la contabilidad, valores como transparencia, liderazgo y responsabilidad social son imprescindibles, pero no basta con nombrarlos, hay que justificarlos para que el área de comunicación pueda planificar acciones para trasmitirlos y reafirmarlos, para que los públicos internos se apropien de su intención.
Transparencia. Garantizar una gestión y trasmisión de información real, veraz y oportuna sobre las operaciones de la empresa.
Liderazgo. Lograr que cualidades como responsabilidad, ética, compromiso y comunicación definan el comportamiento del área económica ante directivos, trabajadores, clientes y proveedores.
Responsabilidad. Trabajar para que la rendición de cuentas, el cumplimiento de los compromisos y la trasmisión de información generen confianza y credibilidad en los públicos internos y externos.
La cultura económica de directivos y trabajadores también se verá beneficiada con las acciones que se planifiquen en la Estrategia y el Plan de Comunicación a partir de esos valores. Interpretar las finanzas y conocer el estado financiero de la entidad, contribuye a la coordinación con otras áreas y las beneficia, pues inciden en el control interno, las relaciones públicas, la comercialización, la promoción y las ventas, por solo citar algunas.
También esos valores pueden coincidir en una empresa que se propone lanzar un nuevo producto o servicio, aunque el enfoque cambiaría y se adicionan otros como honestidad, diversidad, Responsabilidad social y medioambiental:
Liderazgo. Ser auténticos para lograr que el nuevo producto se perciba como único en el mercado.
Honestidad. Bazar la publicidad en promover las características reales del nuevo producto sin mentir acerca de los resultados esperados con su uso para ganar la confianza del consumidor.
Diversidad. Tener en cuenta la diferencia de género y raza al crear versiones personalizadas del nuevo producto.
Responsabilidad social y medioambiental. Contribuir con la aplicación de economía circular a reducir el daño al medio en los procesos de producción, distribución y comercialización.
A tono con la Ley 162 “De Comunicación Social”, los valores deben reflejarse en mensajes de bien público y campañas dirigidas a fortalecer la función educativa alineados con la responsabilidad social.
Es importante tener en cuenta, además, que los valores corporativos no se generan una vez para permanecer en los documentos rectores como un lema. Cada año, al actualizar el Sistema de Comunicación, deben ser reconstruidos para que tengan la mayor relevancia posible en el equipo.
La cultura de la organización es tan importante como los productos y servicios que ella genera.